CUSTOMER OFFICE 相談窓口
株式会社ヒカリエ「顧客相談窓口」では、契約・施工・料金・アフターサポート・個人情報の取扱い等に関するご意見・ご相談・苦情を受け付けています。
いただいた内容は、関係部署と共有の上、迅速かつ誠実に対応し、サービス品質の改善に活かします。
相談対象（例）
- 施工内容・工期・費用に関するご相談／ご不明点
- アフターメンテナンス・不具合・点検依頼
- 見積内容・請求内容の確認
- 個人情報の取扱いに関するご懸念
- 当社の対応・行為に関するご意見・苦情 など
自主行動基準
株式会社ヒカリエは、次の自主行動基準に基づき、相談対応を行います。
- 法令遵守：関連法令・業界ガイドラインを遵守します。
- 誠実対応：お客様の声を真摯に受け止め、事実関係を確認のうえ公正に対応します。
- 迅速性：受領後、原則2営業日以内に一次回答（受付連絡）を行います。
- 機密保持：相談内容・個人情報は目的外利用を行わず、適切に管理します。
- 再発防止：原因分析を行い、必要な是正・予防措置を実施します。
- 利害相反の回避：担当部署に利害相反がある場合は、第三者的立場の部門を含めて検証します。
- 差別の禁止：いかなる差別・不当な取扱いも行いません。
- 記録と改善：相談の記録を一定期間保管し、継続的改善につなげます。
相談方法
相談フォームで送信（推奨）：本ページ下部のフォームをご利用ください。
通常のお問い合わせ窓口へ：一般的なご相談は［お問い合わせ］ページからも受け付けています。